2021년부터 시작된 Change Agent(이하 CA)는 일하는 문화를 개선하기 위해 조성된 사내 조직이다. 매년 새로운 CA들이 모여 바람직한 조직 문화를 정착시킬 수 있는 방법을 모색한다.
어느덧 4기에 접어든 2024년 CA들은 ‘누구나 부러워하는 기업, 모두가 다니고 싶은 현대엘리베이터’라는 비전 아래 6개 조로 나뉘어 아이디어를 발전시켰다. 이번 CA 운영 방식에는 약간의 변화가 있었다. 그동안은 본부별 추천을 통해 추진력을 갖춘 직원들을 선발해 인원을 구성했다면, 이번에는 직원들의 자발적인 지원을 받았다. 또한 CA 스스로 개선 과제를 선정하고 실천 중심의 솔루션을 도출할 수 있도록 과제 중심의 소그룹을 구성했다. CA 활동 홍보와 CA 역량 교육을 강화하는 등 주관부서의 지원도 한층 단단해졌다.
새로워진 분위기 속에서 활동한 2024년 CA들은 변화와 혁신을 위한 오피니언 리더로서 그 역할을 톡톡히 해냈다. 리더십, 팔로워십, 인간관계, 일하는 방식, 업무 불합리, 비효율 요소 등 조직 문화 구성 요소 전반에 대한 깊은 통찰로 바람직한 방향성을 수립해낸 이들의 아이디어들을 지금부터 감상해보자.
구매조달팀 김혜성 매니저, 인재문화팀 정진실 매니저, 강북지사(서비스) 이가은 매니저,
강남리모델링팀 도대헌 매니저, 선행시스템개발팀 신중곤 매니저
구매조달팀 김혜성 매니저, 인재문화팀 정진실 매니저, 강북지사(서비스) 이가은 매니저, 강남리모델링팀 도대헌 매니저, 선행시스템개발팀 신중곤 매니저
“저희는 ‘리모트워크 활성화’에 초점을 맞췄습니다. ‘리모트워크’와 같이 스마트하게 일하는 문화가 정착되려면 임직원 모두에게 바람직한 리더십과 팔로워십이 내재화돼야 한다고 생각합니다. 이를 위해 저희는 리모트워크와 관련된 구체적인 실천 사항을 세워봤는데요. 관련 매뉴얼을 구축한다면 공감대를 형성하는 데 조금이나마 도움이 될 것 같습니다.”
품질보증팀 노은애 매니저, CE팀 황은미 매니저, 전기설계팀 송근원 매니저,
강남지사(서비스) 임채민 매니저, MP설치팀 김재성 매니저
품질보증팀 노은애 매니저, CE팀 황은미 매니저, 전기설계팀 송근원 매니저, 강남지사(서비스) 임채민 매니저, MP설치팀 김재성 매니저
“‘스마일 메이커스’라는 조 이름처럼 임직원 모두를 웃을 수 있게 하는 솔루션을 도출하기 위해 고민했습니다. 그 일환으로 실패를 수용하고 도전하는 마인드를 조성하기 위한 로드맵을 기획했습니다. 실패를 두려워하거나 회피하기 보다는 실패를 하더라도 그 경험을 통해 성공의 밑거름으로 삼을 수 있는 문화가 확산된다면 분명 현대엘리베이터는 즐거운 일터가 될 것입니다.”
수원지사(서비스) 백경호 매니저, 강원지사(서비스) 최지혁 매니저,
Major지사 최연준 매니저,대전∙충청지사(서비스) 천세빈 매니저
수원지사(서비스) 백경호 매니저, 강원지사(서비스) 최지혁 매니저, Major지사 최연준 매니저,대전∙충청지사(서비스) 천세빈 매니저
“저희 팀원들은 모두 현장에서 근무하다 보니 ‘고객과의 원활한 소통’이 최대 관심사였습니다. 서로의 업무 경험담을 나눠본 결과 고객 언어 가이드북을 제작하면 좋겠다는 결론에 도달했습니다. 고객이 승강기 관련 전문 용어를 더 쉽게 알아들을 수 있도록 고객의 눈높이에서 정리하고, 현장에서 고객을 상대할 때 적용할 수 있는 바람직한 화법에 대해 공유한다면 고객 가치 마인드 함양에 도움이 되리라 생각합니다.”
리모델링영업1팀 김동산 매니저, AI업무혁신팀 강동원 매니저,재정팀 김다원 매니저,
강북지사(서비스) 김상인 매니저, 서비스마케팅팀 지다솜 매니저
리모델링영업1팀 김동산 매니저, AI업무혁신팀 강동원 매니저,재정팀 김다원 매니저, 강북지사(서비스) 김상인 매니저, 서비스마케팅팀 지다솜 매니저
“저희는 업무 효율성 향상을 위해 AI 인턴 ‘현대인’ 챗봇을 구상했습니다. 사내 임직원들이 기본적인 사내 제도부터 승강기 관련 전문 지식, 직무 전문성을 향상 시킬 수 있는 정보 등을 AI 챗봇 검색으로 효율적으로 접할 수 있으면 좋겠다고 생각했습니다. 이렇게 시스템 개선과 혁신을 통해 업무가 원활해지고 자발적으로 학습하는 문화 조성으로 이어지리라 생각합니다.”
설치공정관리팀 정웅찬 매니저, 제품전략팀 천홍렬 매니저, 인재문화팀 서주연 매니저,
안전경영기획팀 이상우 매니저, 리모델링영업2팀 이찬용 매니저
설치공정관리팀 정웅찬 매니저, 제품전략팀 천홍렬 매니저, 인재문화팀 서주연 매니저, 안전경영기획팀 이상우 매니저, 리모델링영업2팀 이찬용 매니저
“’당근과 채찍’이라는 표현이 있듯이 훌륭한 성과를 위해서는 확실한 동기부여가 필요하다고 생각합니다. 그래서 저희는 ‘이달의 우수 사원’ 제도를 제안합니다. 임직원 VoC 청취, 고객 평가 등의 여러 지표를 통해 달마다 우수 사원을 선정한다면 업무 몰입도 향상과 생산성 증대에 도움이 될 것입니다.”
품질보증팀 이나영∙송영호 매니저, 통합기술지원센터TF 김태한 매니저,
CE팀 이근중 매니저, 설치운영전략팀 안두현 매니저
품질보증팀 이나영∙송영호 매니저, 통합기술지원센서TF 김태한 매니저, CE팀 이근중 매니저, 설치운영전략팀 안두현 매니저
“저희는 임직원들의 자부심을 강화하고 싶었습니다. 그 일환으로 회사 구성원으로서 대외적으로 보람을 느낄 수 있는 ESG 바자회, 우수 직원 선정을 통해 업무 몰입을 돕고 사기를 진작하는 명예의 전당, 스트레스를 해소하고 일상을 환기할 수 있는 워케이션 등의 제도적 방안을 도출했습니다.”
