2002년 개관한 오크우드 프리미어 코엑스 센터(이하 ‘오크우드 코엑스’)는 강남의 중심에 자리한 프리미어 호텔이자 글로벌 비즈니스의 요충지이다. 20년 넘게 자리를 지켜온 만큼 노후 엘리베이터 교체가 필요했던 호텔은 운영을 지속하며 공사를 진행해야 하는 숙제와 마주했다. 우리 회사는 2021년 별관 카지노동 2대의 리모델링을 안정적으로 수행한 점을 내세워 같은 해 본관 13대의 엘리베이터 교체 계약을 성사했다. 당시 영업을 담당했던 리모델링영업1팀 이근배 매니저는 우리 회사가 그동안 쌓아 올린 실적을 현명하게 활용했다.
“파크하얏트서울, 그랜드하얏트서울 등 최고급 호텔의 공사 경험을 적극적으로 어필했습니다. 수주 전 수없이 현장을 방문해 고객을 만나며 언제, 어디서든, 무엇이든 적극적으로 소통했고요. 리모델링 현장 중에서 공사 난이도가 높은 곳으로 손꼽히는 만큼 오크우드 코엑스의 성공이 향후 있을 최고급 호텔 승강기 교체 공사 수주에 큰 디딤돌이 되리라 기대합니다.”
오크우드 코엑스 현장은 투숙객의 불편을 최소화하기 위해 1대씩 공사를 진행하고 있다. 2022년 2월 첫 공사를 시작해 현재 11번째 호기를 완료했고, 2024년 7월이면 13대 모두 정상 운행될 예정이다. 투숙률이 95% 이상이고 공실이 거의 없는 데다 장기 투숙 고객이 많은 호텔에서의 공사는 난관의 연속이었다. 이용 불편을 호소하는 목소리는 물론 소음과 진동에 관한 민원이 계속됐고, 용접 작업을 할 때는 화재 의심 신고가 들어와 비상이 걸리기도 했다. 설치 작업을 진두지휘하고 있는 리모델링설치팀 강성우 매니저는 호텔과 투숙객 입장을 두루 고려한 해법으로 문제를 돌파했다.
“공사 중 발생하는 소음과 분진을 완벽히 통제할 수는 없기에 그 강약 정도를 예측해 사전에 공유하는 방법을 택했습니다. 공사 일정별로 소음, 분진, 진동의 강도를 ‘대, 중, 소’로 세분화해 미리 호텔의 운영팀에 알리면, 호텔은 공사 영향이 큰 고객들에게 사전에 양해를 구하며 그에 맞는 서비스를 제공하는 방법으로 갈등을 줄여갔습니다.”
손발을 맞춘 대응으로 투숙객 민원이 줄었고 공사도 원활하게 진행할 수 있었다. 현장에서도 집진기를 사용해 시시때때로 분진을 제거하고 용접할 때는 환기에 집중하는 등 적극적인 환경 개선으로 신뢰를 높였다.
설치와 서비스의 공존과 협력
리모델링이 순차적으로 이뤄지고 있기 때문에 오크우드 코엑스에는 현재 설치팀과 서비스팀이 한몸으로 움직이고 있다. 현장 유지관리를 담당하고 있는 김동화∙이동원 기사는 한 달에 네 번 정기 점검에 나선다. 엘리베이터는 호텔의 첫인상과 다름없기에 고장은 물론 승차감까지 꼼꼼히 점검한다. 골드 색감의 고급스러운 분위기로 탈바꿈한 엘리베이터에 어울리는 명품 점검이다. 운영 중에 발견한 개선 사항이나 고객의 의견을 설치팀에 전하기도 한다.
“고층 빌딩은 겨울철 바람이 세게 불면 연돌 현상(건물의 상층부와 하층부 사이에 공기의 상승 또는 하강 기류가 발생하는 현상)으로 1~3층까지의 문이 잘 안 닫힙니다. 이 문제를 줄이기 위해 설치팀에 2열 스프링 적용을 제안했어요. 중도 사양 변경이 쉬운 일이 아닌데도 기꺼이 적용해 주셨고, 덕분에 고객의 만족도와 신뢰도가 높아졌습니다. 이용자의 안전 확보는 물론이고요.”
점검을 책임지는 김동화∙이동원 기사와 설치를 이끄는 강성우 매니저는 서로를 든든한 지원군이라고 말했다. 설치 현장에서 부족한 부품이 생기면 서비스팀에서 빠르게 보완해주고, 긴급히 해결해야 할 점검 이슈가 생길 때는 상주하고 있는 설치팀 구성원이 발 빠르게 선조치하며 협업했다. 서로 부족한 부분은 채우고 경쟁력은 극대화하며 설치와 서비스의 성공적인 협력 모델 대표 사례가 됐다.
어느덧 오크우드 코엑스는 2대의 설치만을 남겨두고 있다. 중간에 기계실이 있어 어려운 작업이 예상되는 호기이지만 지난 2년 동안 그래왔듯 안전하고 완벽하게 설치하리라 다짐했다. 까다로운 현장에서 원팀으로 성공 사례를 만들어가는 이들. 삼성동에 우뚝 선 오크우드 코엑스는 우리 회사 리모델링 사업의 의미 있는 이정표가 될 것이다.
어느덧 오크우드 코엑스는 2대의 설치만을 남겨두고 있다. 중간에 기계실이 있어 어려운 작업이 예상되는 호기이지만 지난 2년 동안 그래왔듯 안전하고 완벽하게 설치하리라 다짐했다. 까다로운 현장에서 원팀으로 성공 사례를 만들어가는 이들. 삼성동에 우뚝 선 오크우드 코엑스는 우리 회사 리모델링 사업의 의미 있는 이정표가 될 것이다.
